Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Morgane VOIGNIER
Entreprise individuelle (EI)
Siège social : 9 rue Calmette – Le Clos des Vignerons, 34690 Fabrègues, France
SIRET : 918 963 976 00025
Adresse e-mail : morgane.voignier.kinepro@gmail.com

L’activité est exercée sous le nom de marque « Re-START ».

La présente politique vous informe de la manière dont Re-START collecte et traite vos données personnelles dans le cadre :

de la consultation du site,
de la création et de la gestion de votre compte,
de l’utilisation de la plateforme (vidéos, PDF, routines),
de la prise de rendez-vous en visio,
de la gestion des paiements et abonnements,
de l’envoi d’e-mails de service et d’information.

2. Quelles données sont collectées et pour quelles finalités ?

Nous appliquons un principe de minimisation : nous ne collectons que les données strictement nécessaires.

2.1. Création et gestion du compte utilisateur

Lorsque vous créez un compte sur la plateforme Re-START, nous collectons :

Données d’identification :

Prénom (obligatoire)
Nom (facultatif ou obligatoire, selon les besoins de facturation)
Adresse e-mail (obligatoire)
Mot de passe (obligatoire, stocké sous forme chiffrée)

Données de profil facultatives :

Sport principal pratiqué
Niveau approximatif (débutant / intermédiaire / confirmé)
Éventuellement année de naissance ou tranche d’âge (sans date de naissance complète)

Finalités :

création et gestion du compte utilisateur,
accès sécurisé à la plateforme Re-START,
contact en cas de problème d’accès,
envoi d’e-mails de service (confirmation de compte, changement de mot de passe, etc.).

Base légale :

Exécution du contrat : ces données sont nécessaires pour vous fournir le service (article 6 §1 b) RGPD).

2.2. Utilisation de la plateforme (contenus, modules, routines)

Lors de votre navigation et de l’utilisation des contenus (vidéos, PDF, modules par zone du corps), nous pouvons collecter :

Données de connexion et de navigation :

Date et heure de connexion
Pages et modules consultés (ex : module “genou”, module “cheville”)
Actions principales (lecture d’une vidéo, ouverture d’un PDF)

Données techniques :

adresse IP (partiellement masquée si possible),
type de navigateur, système d’exploitation, appareil utilisé.

Finalités :

assurer le bon fonctionnement technique du site (affichage, sécurité, prévention des abus),
produire des statistiques d’usage anonymisées (modules les plus consultés, temps passé…) pour améliorer les contenus,
détecter un usage anormal ou abusif (ex : partage massif d’identifiants).

Base légale :

Pour la sécurité et le bon fonctionnement : intérêt légitime de Re-START à sécuriser son site et ses services (article 6 §1 f) RGPD).
Pour les statistiques d’audience non strictement nécessaires : consentement via la bannière cookies, lorsque ces traceurs ne sont pas indispensables.

2.3. Prise de rendez-vous en visio

Les rendez-vous en visio sont gérés via Calendly et réalisés via Google Meet.

Lors de la prise de rendez-vous, nous collectons :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Créneau horaire choisi
Éventuellement, numéro de téléphone (si vous choisissez de le fournir)

Informations liées à la séance, communiquées via un court formulaire :

sport principal pratiqué,
zone du corps concernée (ex : “genou droit”, “cheville gauche”),
description très synthétique de la situation (ex : “douleur à l’effort depuis 2 semaines”, “entorse ancienne”).

Ces éléments peuvent, selon les cas, constituer des données relatives à la santé. Nous les traitons avec un niveau de prudence renforcée, même si Re-START ne réalise pas d’actes médicaux ou de kinésithérapie à distance.

Nous ne rédigeons pas de dossier médical et :

nous ne conservons pas de compte-rendu détaillé des séances,
nous n’enregistrons pas les visioconférences.

Finalités :

organiser le rendez-vous (prise de créneau, confirmations, rappels),
permettre au professionnel intervenant de préparer l’échange (adapter les conseils généraux à la zone concernée et à votre activité sportive),
assurer le suivi logistique (changement de créneau, annulation).

Bases légales :

Organisation du rendez-vous : exécution du contrat (article 6 §1 b) RGPD).
Traitement des informations relatives à la zone du corps / douleur / sport : consentement explicite de votre part lorsque vous les renseignez volontairement pour préparer la séance.

2.4. Paiement et facturation

Les paiements sont gérés via le prestataire Stripe.

Nous collectons :

Identité de base (nom, prénom)
Adresse e-mail
Informations relatives à votre abonnement (offre choisie, montant, date de souscription, renouvellement)
Données de facturation :
- adresse postale de facturation (lorsque requise pour la facture)
- historique des paiements (montant, date, statut).

Les données de carte bancaire (numéro de carte, cryptogramme, date d’expiration) sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées par Re-START.

Finalités :

gestion des paiements et des abonnements,
émission des factures lorsque nécessaire,
traitement des impayés, litiges ou remboursements.

Bases légales :

Exécution du contrat (article 6 §1 b) RGPD).
Obligation légale en matière comptable et fiscale pour la conservation des pièces justificatives (article 6 §1 c) RGPD).

2.5. Newsletter et e-mails marketing

Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de recevoir :

une newsletter contenant des conseils gratuits,
des informations sur les nouveautés de Re-START,
des offres promotionnelles, codes partenaires, parrainage, etc.

L’inscription à la newsletter se fait :

via une case à cocher au moment de la création de compte, non pré-cochée,
et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent au bas de chaque e-mail.

Données utilisées :

Prénom
Adresse e-mail
Éventuellement informations de profil (sport pratiqué) pour adapter le ton ou le type de contenu, sans profilage avancé.

Finalité :

envoi de communications d’information et de prospection relatives à Re-START et à ses partenaires.

Base légale :

Consentement (article 6 §1 a) RGPD), libre, spécifique et révocable à tout moment

2.6. Formulaire de contact et support

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail, nous collectons :

Prénom et/ou nom (selon ce que vous indiquez)
Adresse e-mail
Sujet du message
Contenu de votre demande

Nous vous invitons à ne pas détailler d’éléments médicaux sensibles dans ces messages. Si nécessaire, ces aspects pourront être évoqués de manière plus adaptée lors d’un échange en visio.

Finalités :

répondre à vos questions,
traiter vos demandes (techniques, administratives, relatives à l’abonnement, etc.),
assurer un suivi de la relation utilisateur.

Base légale :

Intérêt légitime de Re-START à répondre aux demandes qui lui sont adressées (article 6 §1 f) RGPD).

2.7. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs, susceptibles d’être déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous naviguez.

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site :
gestion de la session,

mémorisation des préférences techniques,
sécurité (prévention des attaques, anti-robots, etc.).
Ces cookies ne peuvent pas être désactivés via notre bandeau car ils sont indispensables.

Lors de votre première visite, une bannière cookies vous permet :

d’accepter,
de refuser,

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via la bannière ou les paramètres de votre navigateur.

3. Bases légales récapitulatives

Pour synthèse :

Contrat :

création et gestion de compte,
accès à la plateforme,
gestion des abonnements et paiements,
organisation des rendez-vous.

Obligation légale :

conservation des documents comptables et fiscaux.

Consentement :

newsletter et communications marketing,
cookies non strictement nécessaires (statistiques, marketing),
informations liées à la zone du corps / sport / douleur saisies lors de la prise de rendez-vous.

Intérêt légitime :

sécurité du site et prévention des abus,
gestion des demandes via le formulaire de contact,
amélioration générale de la plateforme sur la base de statistiques anonymisées.

4. Qui peut accéder à vos données ? Destinataires et sous-traitants

Peuvent avoir accès à vos données, dans la limite de leurs missions :

Morgane VOIGNIER (éditrice de Re-START) et, le cas échéant, les professionnels partenaires (kinés, intervenants sport-santé) intervenant dans les visios, uniquement pour la préparation et la réalisation de ces échanges.
Nos prestataires techniques (“sous-traitants” au sens du RGPD), notamment :
- Hébergeur : Hostinger (hébergement du site et de la base de données).
- Plateforme de paiement : Stripe (paiements par carte bancaire, gestion des abonnements).
- Outil de prise de rendez-vous : Calendly (gestion des créneaux de visio).
- Outil de visioconférence : Google Meet.
- Outil d’e-mailing : un prestataire spécialisé (par exemple Brevo / Sendinblue ou équivalent), utilisé pour l’envoi de la newsletter et des e-mails groupés.
- Outil de mesure d’audience : un outil de statistiques (par exemple Matomo ou équivalent).
Le cas échéant, notre expert-comptable ou cabinet comptable, pour l’accès aux seules données nécessaires aux obligations légales (factures, journaux comptables).

Chaque prestataire agit sur la base d’un contrat de sous-traitance conforme au RGPD, et ne peut traiter vos données que selon nos instructions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires (par exemple Stripe, Calendly, Google ou l’outil d’e-mailing, selon le choix final) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou y transférer des données.

Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par :

une décision d’adéquation de la Commission européenne (pays jugé offrant un niveau de protection adéquat),
ou
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, et, le cas échéant, des mesures complémentaires de sécurité.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous fixons des durées de conservation limitées :

Données de compte (identité, coordonnées, profil) :

tant que le compte est actif,
puis jusqu’à 3 ans après la dernière activité ou la résiliation, à des fins de preuve et de gestion de la relation.

Données liées aux abonnements et paiements :

factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).

Données liées aux rendez-vous (sport, zone du corps, description succincte) :

durée de la relation (abonnement actif),
puis suppression ou anonymisation au plus tard 2 ans après la dernière visio, sauf obligation légale différente.

Données utilisées à des fins de prospection (newsletter) :

jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après le dernier contact actif (clic, ouverture d’e-mail…), sauf retrait du consentement avant.

Données du formulaire de contact :

le temps nécessaire au traitement de la demande,
puis archivage éventuel pendant maximum 2 ans à des fins de suivi.

Cookies et traceurs :

durée maximale indiquée dans la bannière ou dans le détail de la politique de cookies (en général quelques mois à 13 mois maximum pour les cookies de mesure d’audience).

7. Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.

Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas (par exemple si elles ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement).

Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas.

Droit d’opposition :

à tout moment pour la prospection (newsletter, e-mails marketing),
pour les autres traitements en cas de motif légitime tenant à votre situation particulière.

Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci (newsletter, cookies non nécessaires, questions facultatives de santé).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@restart-pro.fr

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai d’un mois, prolongeable si nécessaire.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, par exemple en France : CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre :

la perte,
l’accès non autorisé,
la divulgation,
la modification ou la destruction.

Par exemple :

accès restreint aux seules personnes qui en ont besoin,
mots de passe stockés de manière chiffrée,
hébergement chez un prestataire reconnu,
usage de connexions sécurisées (HTTPS),
choix de sous-traitants offrant des garanties de sécurité conformes au RGPD.

Aucun système n’étant parfaitement sûr, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à agir avec diligence en cas d’incident de sécurité identifié.

9. Mise à jour de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas :

de changement dans les services proposés par Re-START,
de modification de la réglementation,
ou de changement de prestataires techniques.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par tout moyen approprié (bandeau sur le site, e-mail, etc.).
La version en vigueur est celle accessible sur le site à la date de votre consultation.

10/12/2025

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